После заполнения формы, мы с вами свяжемся для уточнения деталей заказа.
100% подлинность
Сверяем серийные коды, бирки, фурнитуру, упаковку и соответствие выбранной модели. По запросу предоставляем дополнительные фотографии и видео.
© 2016 Your company
Гарантии подлинности, примерка и возврат
Мы продаём только оригинальные Golden Goose с проверкой серийных кодов, материалов, маркировки и комплектации. На обувь действует гарантия магазина 28 календарных дней. Перед оплатой заказа доступна примерка, а условия гарантии, обмена и возврата заранее указаны на этой странице.
Оплата после примерки
При доставке через СДЭК вы сначала осматриваете и примеряете обувь в пункте выдачи, а затем принимаете решение об оплате.
Обмен и возврат — 14 дней
Если размер не подошёл, товар можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида и полной комплектации.
Условия обмена и возврата
- Срок обращения — 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Обувь должна быть без следов носки, загрязнений, повреждений и посторонних запахов.
- Все наклейки, бирки, пломбы и элементы комплектации должны быть сохранены.
- Фирменная коробка является частью товарного вида и должна быть возвращена без повреждений.
- В Москве возврат оформляется через курьера. Из других регионов — через согласованный пункт СДЭК.
Не является браком: заводская патина, декоративные потёртости, следы состаривания и намеренная неоднородность отделки являются частью фирменной эстетики Golden Goose.
Гарантия на обувь — 28 дней
На обувь действует гарантия магазина 28 календарных дней.
Что входит в гарантию
- производственные дефекты швов и соединений;
- скрытые дефекты материалов, выявившиеся при обычной эксплуатации;
- дефекты фурнитуры и элементов обуви, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.
Что не относится к гарантийному случаю
- естественный износ подошвы при эксплуатации, включая её истирание и отслоение в местах естественного сгиба обуви;
- естественный износ стельки, шнурков и других элементов;
- заломы, потёртости и изменения внешнего вида, появившиеся в процессе носки;
- механические повреждения, порезы, проколы, сильные удары, воздействие влаги, реагентов, химических средств или высокой температуры;
- повреждения из-за неправильного ухода, хранения, использования не по назначению или ремонта третьими лицами;
- фирменная патина, декоративные потёртости, следы состаривания и намеренная неоднородность отделки Golden Goose.
Безопасная примерка и оплата
Оплата после осмотра: мы отправляем заказы через СДЭК с наложенным платежом. Сначала вы проверяете и примеряете обувь в пункте выдачи, и только после этого оплачиваете заказ.
Отказ на месте: если размер не подошёл, вы можете отказаться от посылки непосредственно в пункте выдачи. В этом случае оплачивается только доставка пары до вашего ПВЗ. Дополнительно оплачивать обратную логистику не требуется.
Комиссия за перевод: при возврате уже выкупленного товара СДЭК удерживает около 7% от оплаченной суммы за услуги эквайринга и перевод наложенного платежа. Возврат денежных средств производится за вычетом этой комиссии и применимых транспортных расходов.
Процедура оформления обмена или возврата
1
Заявка менеджеру
Напишите нам в мессенджер, укажите номер заказа, выбранную модель и причину обмена или возврата.
2
Проверка комплектации и упаковка
Поместите обувь в фирменную коробку. Проверьте наличие бирок, наклеек, пломб и всех вложений. Не приклеивайте скотч и транспортные наклейки непосредственно на коробку.
3
Передача товара
Для регионов мы направим адрес пункта СДЭК и инструкции по отправке. Для Москвы согласуем дату и время приезда курьера.
4
Проверка и возврат средств
После получения товара мы проверим его состояние и комплектность. Денежные средства переводятся в течение 1–5 рабочих дней после проверки.
Вопросы и ответы
Когда я получу возврат денег?
После получения товара и проверки его состояния денежные средства переводятся в течение 1–5 рабочих дней. Фактический срок зачисления на карту также зависит от банка покупателя.
Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки?
Нет. Оригинальная коробка является частью товарного вида и комплектации. Без неё возврат товара надлежащего качества оформить невозможно.
Кто оплачивает доставку, если размер не подошёл?
При отказе от заказа в ПВЗ до оплаты покупатель оплачивает только доставку до своего пункта выдачи. При возврате уже выкупленного товара удерживаются фактические транспортные расходы и комиссия СДЭК около 7%.
Как рассчитывается возврат для Москвы?
Для возврата по Москве в пределах МКАД удерживается 1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку заказа и 700 ₽ за приезд курьера для забора товара. Бесплатная доставка действует только при покупке.
Почему при возврате удерживается около 7%?
При оплате наложенного платежа СДЭК оказывает услугу эквайринга и перевода денежных средств продавцу. При последующем возврате уже выкупленного товара эта комиссия не возвращается и удерживается из суммы возврата.
Можно ли обменять товар на другой размер?
Да, обмен возможен при наличии нужного размера и сохранении товарного вида возвращаемой пары. Наличие конкретного размера необходимо предварительно подтвердить у менеджера.
Сколько действует гарантия на обувь?
Гарантия магазина действует 28 календарных дней.
Что не покрывается гарантией?
Гарантия не распространяется на отклеивание подошвы и стачивание подошвы, естественный износ, механические повреждения, последствия неправильного ухода, воздействия влаги, реагентов или высокой температуры, ремонт третьими лицами, а также на фирменные декоративные потёртости и эффект состаривания Golden Goose.
Что делать, если обнаружен дефект?
Свяжитесь с нами и направьте фотографии или видео обнаруженного дефекта, коробки и маркировки товара. Менеджер проверит информацию и сообщит дальнейший порядок действий.
Нужна консультация или помощь?
Напишите нам — подтвердим подлинность, подскажем размер, рассчитаем сумму возврата и поможем оформить обмен.